L’ACQUIRENTE AL MOMENTO DELL’ACQUISTO ACCETTA TUTTE LE CONDIZIONI DI VENDITA
Garanzia soddisfatti
Il nostro obbiettivo è la Vostra piena soddisfazione. Sappiamo infatti cosa significa inviare fiori ad una persona amata, ai parenti , ad amici e persone a noi care, siano esse vicine o lontane e capiamo l’importanza di una consegna puntuale, di fiori freschi e di qualità insieme alla cordialità e alla professionalità che solo Fiori Funerale con i suoi Punti Vendita dislocati in tutta Italia e nel Mondo può darvi. Pertanto se per una qualsiasi ragione il destinatario dei fiori non dovesse essere soddisfatto dell’omaggio floreale ricevuto, Vi invitiamo a mettervi in contatto con i nostri uffici e informarci in modo da potervi sempre offrire un servizio veloce ed efficiente.
Per permetterci di offrire il miglior servizio è opportuno tenere in considerazione alcune fondamentali condizioni:
A) Indirizzo corretto
E’ importante fornirci delle informazioni esatte circa il luogo di consegna e soprattutto un numero di telefono attivo in mancanza del quale fiorifunerale.com non si assume responsabilità per mancata consegna o consegna in ritardo.
B) Prodotti e immagini
Le immagini dei prodotti sono indicative e rappresentano sempre la misura media dell’omaggio floreale. I vasi e qualsiasi altro articolo non sono inclusi a meno che ciò non sia espressamente specificato. Le foto costituiscono una rappresentazione generica del prodotto, il quale, essendo confezionato da fioristi diversi, dotati di gusto, stile e esperienza personale, può variare da un posto all’altro. Ogni composizione floreale quindi è unica e fatta a mano, pertanto non ce ne saranno mai due identiche. Tuttavia il nostro massimo impegno è volto a far sì che l’omaggio ordinato si accosti quanto più possibile alla foto e alla descrizione. Le rose non saranno mai sostituite con altri fiori o prodotti floreali senza richiedere la Sua preventiva conferma. In alcuni casi, i fioristi locali potrebbero non avere in negozio gli articoli ordinati pertanto si procederà ad una sostituzione accurata con un articolo di valore uguale o superiore rispetto a quello ordinato. La nostra politica è comunque sempre volta a soddisfare il cliente e a mantenere il valore del prodotto scelto.
C) Fiori: Eccezioni sul prodotto scelto.
Data la natura del prodotto in quanto Fiori Freschi, rare volte può accadere che in modo parziale o totale il prodotto e la tipologia scelto per qualsiasi motivo non sia disponibile al momento della consegna. In questo caso verrà consegnato comunque l’omaggio floreale di pari importo, cercando di mantenere quanto più possibile la colorazione e l’abbinamento dell’occasione per la quale si effettua la consegna. Il cliente accetta queste condizioni, in subordine deve chiedere e accertarsi anticipatamente se il prodotto scelto è disponibile in quella località, qualora questo non avvenga sarà valido quanto scritto nelle “eccezioni della consegna” e non potrà essere avanzata nessuna richiesta di rimborso parziale o totale.
D) Orari di consegna
Fiori Funerale garantisce la consegna lo stesso giorno se l’ordine perviene entro l’orario massimo stabilito. Oltre all’orario limite Fiori Funerale consegna in tutta Italia anche entro 2 ore, in questo caso bisogna scegliere l’opzione “consegna urgente”. La consegna di domenica è possibile se l’ordine perviene il sabato, tuttavia in molti casi con l’opzione “Consegna Urgente” oppure “consegna domenica e festivi” si effettuano consegna nella stessa Domenica. In ogni caso faremo di tutto per soddisfare la richiesta anche quando ciò non avvenga.
E) Consegne fuori dall’Italia
Tutti gli ordini che prevedono la consegna fuori dall’Italia devono pervenire a Fiori Funerale con almeno 24 ore di anticipo, a volte anche 48 in base alla nazione scelta. Si consiglia di contattarci per maggiori informazioni. Nel caso venga indicata la consegna nello stesso giorno dell’ordine, (soprattutto se l’ordine viene effettuato nel pomeriggio) l’ordine verrà consegnato il giorno dopo!!.
F) IMPORTANTE:
Nei casi in cui abbiate bisogno di inviare i fiori rispettando tassativamente un orario, vi preghiamo di contattare prima il nostro staff per assicurarvi che quanto chiedete sia possibile. Tutti i nostri sforzi saranno volti al fine di soddisfare la vostra richiesta.
G) Omaggi funebri presso Chiese o Camere mortuarie
Fiori Funerale spedirà i Vostri omaggi floreali in concordanza con le procedure e regolamenti delle strutture di destinazione, pertanto non può essere ritenuta responsabile se queste procedure impediscono il buon fine della consegna. Fiori Funerale non procederà al rimborso se la consegna non dovesse avere successo per regole imposte dalla struttura di destinazione.
H) Annullamento e Variazione di un ordine
Nel caso voleste annullare o variare una la “tipologia del mazzo” di un ordine, il rimborso o la variazione viene accordata solo se la richiesta avviene entro 2 ore, tuttavia in alcuni casi e qualora l’ordine non sia stato già gestito è possibile a discrezione di Fiori Funerale annullare o modificare l’ordine anche dopo le 2 ore.Qualora lo staff decidesse di rimborsare l’ordine (perché per esempio annullato dal richiedente ovvero perché per cause indipendenti da Fiori Funerale la consegna non è potuta avvenire) lo staff rimborserà la somma pagata decurtata del 7% equivalenti alle spese bancarie sostenute da Fiori Funerale.
I) Ordini doppi
Nel caso faceste per errore 2 ordini identici, uno dei due può essere pienamente rimborsato, dietro Vostra tempestiva richiesta, solo se non è già stato inoltrato al destinatario. In caso contrario non potrà essere emesso alcun rimborso e si procederà alla consegna di due prodotti. Fiori Funerale non può essere ritenuta responsabile per ordini doppi emessi per errore.
L) Cambiamento dettagli ordine
In via generale i dettagli dell’ordine possono essere modificati contattando i nostri uffici entro 2 ore dall’ordine o comunque in tempo utile affinché sia possibile tale richiesta. A fronte di informazioni errate, Fiori Funerale non si assume responsabilità per problemi intervenuti nella consegna. In ogni caso cercheremo sempre di venirvi incontro in tutti i modi possibili; se l ‘indirizzo è sbagliato cercheremo di contattarvi per avere maggiori informazioni, ma non siamo responsabili nel caso risultasse impossibile raggiungervi telefonicamente. In ogni caso tenteremo la riconsegna nello stesso giorno e in alcuni casi anche il giorno successivo a seconda della disponibilità, ma questo dipende dal nuovo indirizzo fornito. In alcuni e rari casi invece sarà necessario pagare almeno le spese per la nuova consegna, mentre nei casi in cui l’indirizzo fosse del tutto diverso dal precedente, l’ordine si considererà correttamente evaso.
M) Richiesta di integrazione
In rarissimi casi potremo essere costretti a contattarvi per richiedere un’integrazione al fine di consegnare con successo i fiori. Sul nostro sito infatti ci sono dei prezzi standard calcolati facendo una media nazionale. Tuttavia rare circostanze possono rendere difficile la consegna in particolari località o situazioni. Può diventare necessario chiedervi un’integrazione del prezzo:
- se l’indirizzo di consegna dell’ordine è un luogo remoto e il fiorista richiede costi di consegna extra per la lunga distanza.
- se particolari articoli sono fuori scorta e bisogna sostituirli con altri notevolmente più costosi.
- se per eventi speciali od occasioni i prezzi di mercato sono aumentati in modo esagerato
- se per altre valide ragioni la consegna non può essere effettuata al normale prezzo di vendita.
In ogni caso vi contatteremo tempestivamente per avere la vostra disponibilità all’integrazione. Qualora non vogliate effettuare l’integrazione si procederà al pieno rimborso dell’ordine.
N) Dettagli carta di credito errati
Nel caso ci vengano forniti dati inesatti della carta di credito sarete subito contattati per avere i dati giusti prima di procedere con l’inoltro dell’ordine. In ogni caso Fiori Funerale non è responsabile per qualsiasi problema possa sorgere in seguito a dati non corretti o inesatti forniti dal cliente.
O) Altri casi in cui Fiori Funerale non è responsabile:
- Della cattiva conservazione di fiori o piante consegnati ad un indirizzo errato fornito dal cliente.
- Il deterioramento di fiori e piante dovuto a ritardi di consegna per informazioni errate fornite dal cliente o se si richiede la consegna ad un indirizzo diverso da quello inserito nell’ordine.
- Mancato buon fine della consegna quando il destinatario non è presente all’indirizzo fornito dal cliente e risulta irreperibile.
- Se in caso di indirizzo errato o irreperibilità del destinatario, il mittente non ci fornisce tempestivamente un indirizzo alternativo.
P) CONDIZIONI DI VENDITA SOLO PER LE CONSEGNE ALL’ESTERO.
Consegna fiori all’estero, fuori la zona Europa: Regolamentazione delle consegne.
Art 1 – Per la consegna all’estero la nostra azienda si affida ad agenzie terze per la consegna al destinatario. Pertanto a differenza delle consegne in Italia e Europa, spesso, data la natura e a seconda della disponibilità il mazzo prescelto in foto può variare sia nella forma che ne colore rispetto a quello rappresentato. L’acquirente è consapevole di tale regolamentazione. Fiori Funerale farà di tutto per rispettare quanto più possibile il mazzo rappresentato in foto.
Art 2 – I tempi e la data di consegna per l’estero (fuori Europa) non vengono considerati in modo tassativo dato la distanza e la nostra collaborazione con agenzie terze per la consegna dei fiori. In genere viene rispettata la data di consegna, ma l’ordine potrà essere consegnato da Fiori Funerale entro 4 Giorni lavorativi dalla data dell’ordine senza che il cliente vanti nessuna richiesta di rimborso. L’acquirente è consapevole di questa regolamentazione e ne accetta la modalità. Fiori Funerale farà di tutto per rispettare i tempi di consegna anche all’estero.
ORARI NORMALI DI CONSEGNA: In Italia dalle ore 9 alle ore 20
Q) CONSEGNE URGENTI
Le consegne urgenti garantisco la consegna da 1 a 2 ore dopo la ricezione del pagamento. Questo arco di tempo è inteso a partire comunque dall’orario di apertura dei nostri negozi, che può variare per ogni singola città. In genere l’orario di apertura va dalle 9 di mattina alle 13 e Dalle 16 alle 20. Nei giorni Festivi e Prefestivi, la garanzia della consegna urgente va da 1 a 3 Ore. La Domenica non si effettuano consegne Urgenti. L’utente accetta queste condizioni per il servizio consegna urgente.
R) CONSEGNA TASSATIVA.
La consegna tassativa è disponibile nell’arco della giornata dalle ore 10.00 alle ore 19.00 e se scelta nel giorno precedente alla consegna prima delle ore 17.00. Qualora venga selezionata tale opzione fuori l’orario di disponibilità del servizio, verrà gestita come consegna urgente e l’ordine avrà la priorità su tutti gli altri. L’utente accetta queste condizioni per il servizio di consegna tassativa.
S) Reclami
Possibili reclami devono essere portati a conoscenza di Fiori Funerale citando il numero di ordine, informazioni di mittente e, soprattutto fornendo foto chiare che mettano in evidenza ciò che non è gradito nel prodotto recapitato. In ogni caso, tutti i reclami devono pervenire a Fiori Funerale entro 48 ore dalla data di consegna, questo è dovuto ad un fattore legato alla tipologia del prodotto, essendo fresco lo stesso può subire delle mutazioni con il passare del tempo, per cui tutti i reclami pervenuti dopo il limite indicato verranno valutati con riserva. In caso di errori da parte di Fiori Funerale, si provvederà al rimborso totale o parziale dell’ordine, ma non potrà essere richiesto all’azienda alcun rimborso per i cosiddetti DANNI MORALI.
T) Fiori Funerale declina qualsiasi responsabilità e/o danni derivati da cause dirette o indirette in riferimento alla mancata consegna di un ordine. Nel caso il vostro ordine non venga per qualsiasi motivo consegnato, Fiori Funerale sarà soggetta solo ed esclusivamente al Rimborso totale dell’importo versato, o in alternativa alla riconsegna dell’ordine a discrezione del clienti.
